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一个月前 | 饶玲 | 
[导读]在未来,你或许再也不用接到“电话车险”的推销电话了,这将是生活在互联网时代,人们生活的改变。

  相信绝大多数车主,每年都会经历这样的糟糕体验:车险到期前60天,各种各样的电话车险骚扰电话蜂拥而至,保险公司的、非保险公司各种中介代理的……这样的营销一般包括三句话:一、你的车险到期了,提醒你续保;二、你三责买多少万的,30万还是50万;三、我们目前可以便宜***钱,可以送你打气泵和吸尘器……

  千万别笑,这就是车主们必须面对的选择和现实:车险到期,必须得买吧;对车险的选择只是停留在三责多少万上——尽管与车主密切相关的商业险种还要10多个;真的便宜了吗,就那样吧。一根电话线,就这样承载了骚扰式营销和不透明选择。“怎么办呢?还不是得买吧。”这就是车主的无奈。


  而前不久,北京保险行业协会则正式宣布:从2014年1月1日起,正式开通“北京机动车保险电话营销禁拨登记平台”。根据这个平台,北京车主只需登记一下自己的手机号,在车主设置的日期内,保险公司的呼出电话,就再也打不通车主的手机了!

  电话车险遭遇瓶颈

  毫无疑问,电话车险,在推动汽车保险营销和发展的过程中,发挥了非常大的作用。无论从成本结构还是客户沟通,电话车险在方便车主选择、更快服务车主的过程中,都毋庸置疑地帮助保险公司缩短了沟通的距离、节省了成本、这也是为什么电话车险能再节省15%保费的原因所在。

  但是,我们终究必须面对现实:那就是我们的保险业整个行业体系,实在是太庞大了。在一个竞争并不完全市场化的保险市场,更多的竞争就体现在了简单的价格PK上,但正是因为竞争的不充分,价格大家也玩不起来,于是谁能更快、更早、更直接地搞定车主,成为了今天中国车险销售的最现实。你不这样做,你就失去车主了。

  急功近利的结果,只能是以牺牲车主利益、损害车主体验为代价,最终一步步发展成为车险市场的恶性价格竞争。但今天,电话车险营销正在成为过去式,它正在被车主拒绝,正在失去它出发的本质,甚至成为了骚扰的代名词。不用怀疑,在今天一切以用户体验至上的互联网时代,电话车险的结局,必然是一步步告别保险营销体系。

  除了电话车险自身的原因,以技术和政策为代表的两大派,也在时代变革和用户需求的背景下,主动或被动地去结束了电话车险骚扰式营销的使命。


  如果说360的例子是从互联网公司技术的角度,以用户体验为出发点,革了电话营销的命,那此次以官方背景的保险行业协会政策性出击,设置”禁拨平台”,则无可争议地向整个保险界传递了非常清晰地信号:来自保险业高层,也对受到广泛关注的电话车险骚扰非常不满。

  从某种程度上说,这也违背了保险业保障和服务的核心本质,如果任其自由泛滥发展,不仅亿万车主严重不满、成天处于骚扰之中,整个保险业的竞争将处于无序和混乱,最终的结局一定是恶性竞争,而恶性竞争的结果则是服务水平的下降。很显然,这不是中国保险监管部门愿意看见的。

  互联网下的车险新模式

  而对“禁拨新政”的营销和看法,每个人都有不同的看法,但归纳起来,无非就是以下几点。

  一:电话营销正在成为过去式,其实这不光车险,包括其他行业,这是行业共识和发展趋势,属于历史潮流;

  二:电话营销死了,红利转移只有一个去处:那就是网络,尤其是第三方比较网站。作为保险行业里最具标准化的汽车保险,是保险业唯一可能大规模互联网化的。这也是为什么近年各大保险公司都加大互联网化改造和对接,但因为各大保险价格差异和理赔条款差异,包括未来费率市场化改革等因素,很多人倒是更看好第三方汽车保险网站的真正崛起。


  三:未来的汽车保险购买和选择,一定是:自助投保、比较投保、按需求投保。这不仅包括未来的车主是喝着互联网的奶长大的80后、90后、甚至00 后,他们个性、独立自主,我的车险我做主。其实还来自一个最深刻的误解:那就是消费者不一定就是买最便宜的,而是我要知道我为什么要买贵的。

  四:互联网车险的时代真的到了!如今,去外地出差旅行,掏出手机,不到1分钟就能订好房间。未来的汽车保险也一定会这样:我需要哪些险种,哪些不需要,我根据我的情况,看清楚了,我的理赔记录如何,能不能申请更多的优惠,我还需要哪些增值服务……一定是在指尖完成的,而不是在其他地方。

  未来,对保险公司来说,互联网车险,不但最大程度上有利于保险公司控制成本,节省费用,而且还能实现更多的潜在的数据分析可能,这些都意味着重大的颠覆和价值;对亿万私家车主来说,互联网车险,没了骚扰,简单、直接、透明,在线服务,清晰可见,随时随地,我想没有人会拒绝。



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IP date file not exists or access denied网友 游客一个月前

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IP date file not exists or access denied网友 游客一个月前

现在手机都能标记了,打进来可以不接,受骚扰的次数少多了。

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